快递驿站就像是市民的邻居，几乎每个社区周围都能找到。网购的商品由快递员交付到驿站，经过分拣、入库、出库等流程，最终交到客户手中。在本市河东区向阳楼街道晨光楼社区的爱她社区服务中心，有一家这样的快递驿站。它的经营事物的规模、服务流程、工作时长与其他驿站并无二致，但它却有着特殊的存在意义。

  快递驿站的服务特色之一就是“快”。在普通驿站里，一旦长时间排队等候，客户们总会显得不耐烦，甚至招呼着工作人员手脚再麻利点；但来这里取件的居民颇有耐心，不仅不催促，反而细声细语地嘱咐工作人员：“慢慢找，别着急！”

  居民的“耐心”源自于他们的“爱心”。经常光顾这里的居民都知道，这家驿站的工作人员都是患有智力和精神障碍的残疾人。他们可以走出家门、踏入社会、服务居民，这本身就是一项不易的成就。学会一项技能并熟练操作对他们来说更是充满挑战。客户的情绪波动可能会引起他们的不安，甚至有可能导致他们在忙碌中出错

  工作人员诚恳和认真的劲头最能打动人心。他们不断地挑战自我，积累经验，并从每次经历中吸取这次的教训，才取得了今天的成就。这家驿站有一个动听的名字“圆梦家园”。让我们一起走进驿站去看看吧！

  早上9时，当天的首批快件被送达圆梦家园驿站。恰逢“年中网络购物节”，周边居民购买量增加，近几日的快件到货量显著上升。一包包快件被搬运到驿站大厅，很快就堆积如山。

  “延泽（化名），你看看这个快递单上的后四位是什么呀？大声念出来，告诉丁老师。”说话的人叫丁娜，闭上眼聆听这耐心、和蔼的声音仿佛是在幼儿园。丁娜是天津市爱她社区服务中心圆梦家园驿站的项目管理人，同时也是中国残疾人康复协会职业康复专委会委员。借助分拣快递的机会，她正在帮助残疾人进行着职业康复、社会康复。

  “认识单据末尾数字”这件看似平常的事情，丁娜已经训练了延泽不知多少次，延泽就是在这样一次次训练中缓步前行。不管这一步迈得大与小，在丁娜看来都值得夸赞，而且这份夸赞是发自内心的鼓励。

  说话间，一位阿姨走进驿站，她要将提前下单的零食和水果取回家，丁娜招呼着延泽来对接：“看看阿姨都买了什么？核对好清单，拿个塑料袋把商品装起来。”延泽望着订单，久久没有动作，他似乎又陷入自己的世界里了。丁娜担心客户等得不耐烦，刚想上前协助，就被阿姨拦住了。阿姨和声细语地说：“让我们延泽慢慢找，阿姨不着急。”

  “蓝莓有几盒？”丁娜问。“二”延泽答。“哪个是蓝莓？”丁娜继续问。延泽又陷入了沉思

  30岁的延泽本是个机灵的孩子，但因为青春期遭受了严重的精神创伤，造成了没有办法挽回的伤害，被确诊为精神残疾二级。他每天都沉浸在自己的世界里，低着头，不与陌生人对视，更不与外界交流，这艰难的时光也让他的父母熬白了头。

  延泽是带着爸爸来上班的，就在圆梦家园驿站开办不久，延泽的父亲通过介绍，带着儿子敲开了大门。到了第二天一早，爷儿俩就正式上岗了，这份惊喜，让丁娜瞬间明白，延泽喜欢在这里工作。

  在圆梦家园驿站工作满一年了，这一年里，丁娜见证了延泽的每一点进步。例如，延泽现在已经能够独立书写阿拉伯数字，虽然写得较慢且字体略显歪斜，但对他来说这已是巨大的进步。平时，延泽一个人在大厅里静静地走动，即使有客人进来取件，他也不再感到惊恐不安。特别是对他人给予的亲切和善意，他开始有了感知。

  “或许用常人的眼光看，一年时间获得这点进步简直微不足道；但在我看来，这是延泽迈出的一大步。”延泽的爸爸抚摸着儿子的头，意味深长地说。

  这份进步源于日复一日地重复，是在用时间一秒一秒磨合的结果。“或许对于你我来说，时间会显得很紧张，我们要求在单位时间内做完若干件事；但对于驿站里的孩子，我们要给予他们充足的时间，给他们足够的耐心，用时间换取他们的进步。”丁娜也在用实践换取成果。

  圆梦家园驿站成立于2023年3月15日，起初由丁娜和同事们负责打理。她说：“我们都是快递驿站行业的门外汉，我们要通过亲历找到容易出错的点，为孩子们写好答案。”

  一家快递驿站看似业务简单，无非就是快递小哥将包裹运来、逐一标号入库、通知客户取件码、静候客户上门取件这些事。但细抠每一个细节，哪件事都不容有失，一旦丢了件、错发件，不仅追溯起来很麻烦，还可能面临罚款。

  “驿站开业了，首先要做的就是通知周边的用户，要让居民们明白我们在哪里。”丁娜说，“当成批量的快件到来后，分拣、入库需要智能设备配合，根据包裹的大小有规划地细分。”丁娜一边探索着，一边记录着其中的风险点，制定出如何规避风险的方案。更难的是还得把这些经验和教训传递给即将上岗的残疾人员工。

  “之前客户报出取件码就能拿走快递。但经过实践我们得知这里有疏漏，易引起错拿件的情况。于是，我在笔记上写着，一定要将客户名、电话、取件码三者都核对一遍才能取件。”在丁娜给员工梳理的“操作说明书”上，详细记录着取件的全流程要求。

  到了5月初，圆梦家园驿站迎来了一位新员工李叔。李叔今年56岁，智力残疾三级。自从母亲2021年离世后，他便一个人独居生活。或许是过封闭生活小习惯了，再加上年纪渐长，李叔已经明显与社会脱节了。

  李叔说：“我一直使用功能最简单的老年人手机，没有接触过智能手机。”丁娜举了一个例子，李叔这些年习惯了按键，当操作智能设备时，滑动屏幕这一个动作，李叔足足学了28天。“我们就一遍遍地教，让他一遍遍地感受，每次李叔都累得满头大汗。”丁娜说。

  健全人操持一家驿站都会遇到各式各样的问题，把这份工作交到李叔手中，能让人放心吗？答案是：经过长久的训练，不但可以，而且还能做得相当出色。

  按照排班表，李叔每天17时到20时值班，最近一段时间正是居民们下班后取件的高峰期。往往人一多，李叔就有些心慌，既害怕耽误客人的时间、影响驿站的口碑，又害怕拿错了快件、追溯起来很困难。可越是紧张，越是担心，那种心慌的感觉就越是明显。

  “我怕客人催我，万一有人着急，我就让他们自己进屋来取。”李叔说，“但时间长了，周围的邻居都知道我的情况了，也就不催了，让我慢慢找，弄清楚了。”即使千小心、万小心，也难免会出错，一旦出了错，那颗不安的心便一直悬着，连梦里都是回想、追溯、自责。喜悦往往总在风雨后，如今李叔足可以独当一面，每天傍晚时段，他一个人撑起了驿站的全部业务。

  时间到了20时，营业时间本该结束了，但还有几位客人在取件，李叔的下班时间一直延后，直至送走了最后一位客人。“丁老师交代过，要认真仔细检查电灯、空调和水龙头，我再检查一遍。”李叔嘴里一边念叨着一边检查着，最后才拉上卷帘门回家。

  “您是张先生吗？手机尾号是0689？”李叔按照丁娜编写的“操作说明书”认真执行着，客户表示确认后，他将快件摆在仪器上扫描取件。

  “您是张先生吗？手机尾号是0689？”当天张先生有多个快件同时在驿站，李叔每取一个件，都要把相同的问题再重复一遍，令客户不禁有些尴尬。丁娜见此情况赶忙上前解释：“您别见怪，我们的员工对待这份工作总是很认真。”

  那边延泽又一次陷入了自己的世界，他听到了客户的取件码，但依然没有接下来的动作。丁娜说：“对于延泽来说，他目前的状况就是思想和行动不统一，或许还在回味客户说的那一串数字，但接下来的动作难以一气呵成。”

  无论是李叔还是延泽，从他们的身上能体现出残疾人职业康复、社会康复的重要价值。它不仅解决了残疾人的就业问题，提高了残疾人的生活品质，还能减轻家庭负担和社会负担。如今，近20名残疾人在圆梦家园驿站工作、学习，慢慢地找到了自己的新生活和新人生。

  彤彤是位爱笑的姑娘，当年妈妈因为担心女儿无法适应外界环境，而采取封闭保护的举动，致使她没有走进特殊教育学校去接受系统的学习。如今丁娜只能在点滴之中发现彤彤的优势，纠正其生活中存在的小毛病，一步步为她定制一套专属的职业康复、社会康复计划。再比如29岁的浩浩，是一位身高1.96米的小伙子，智力残疾程度较轻，且拥有一份工作。但他乐于参与到志愿服务工作之中，每次爱她社区服务中心举办公益活动时，身材修长的浩浩总是扮演人偶角色，总能吸引小朋友们的注意。

  “我们这里的每个孩子都有自己的不幸，但也都有各自的亮点。”丁娜说。例如，他们要一同面对世俗的眼光，但他们具备融入社会的基本能力，社会应当给予他们机会。这些机会不仅包括丁娜和同事们通过实践提供的辅助性就业岗位，还包括每个人对残疾人的宽容和理解。一句“不着急，慢慢来”，对他们来说就是巨大的安慰和鼓励，就像轻抚他们的脸颊，给予他们关心和爱护。

  结束了一晚的忙碌，记者陪同李叔散步回家，能够感受到这一天他的成就感。特别是讲起客户为他点赞的场景，他笑得可灿烂了。刚走到楼下，李叔便问记者：“我关空调了吗？”纵然记者再三和他确认空调已关，但他依然坚持要回一趟驿站，只有自己确认过才心安。

  丁娜说：“要重拾信心，我要教会我们的残疾朋友爱身边的每个人。”爱身边的每个人，何尝不是我们每个人的幸运呢？（津云新闻编辑孙畅）